Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI – VITA DI GUSTO
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è prioritaria. Per questo offriamo una gestione dei resi semplice, chiara e trasparente.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione.
Vita di Gusto estende volontariamente il termine di reso a 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Il periodo di reso decorre dalla data in cui il prodotto risulta consegnato al cliente.
Se il termine cade in un giorno festivo o non lavorativo, la gestione della richiesta potrà essere effettuata il primo giorno lavorativo utile.
Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere:
- integro
- completo degli eventuali accessori ricevuti
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche
- restituito, ove possibile, nella confezione originale
2. Costi di spedizione del reso
La spedizione del reso è gratuita per il cliente.
Una volta approvata la richiesta di reso, Vita di Gusto fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto e, ove applicabile, un’etichetta di reso prepagata.
Non sono applicate commissioni di riassortimento.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità indicate da Vita di Gusto nella comunicazione di approvazione del reso.
3. Accesso al rito digitale
Ogni prodotto Vita di Gusto può includere l’accesso a contenuti digitali riservati tramite QR code.
L’accesso al rito digitale è personale, non trasferibile ed è collegato al prodotto acquistato.
L’attivazione del QR consente l’accesso ai contenuti digitali riservati associati all’esperienza Vita di Gusto.
In caso di esercizio del diritto di recesso e di restituzione del prodotto, l’accesso ai contenuti digitali collegati all’acquisto verrà interrotto e gli eventuali benefici associati verranno disattivati.
La disattivazione avviene mediante rimozione dell’abilitazione associata all’account o all’indirizzo email utilizzato dal cliente.
L’attivazione del QR non preclude i diritti riconosciuti al cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
4. Founder Box
La Founder Box è un’edizione limitata.
Non sono previsti cambi per ripensamento, variazione di preferenza o scelta personale del cliente.
È sempre possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini indicati nella presente informativa, a condizione che il prodotto venga restituito integro, completo e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.
In caso di reso approvato, l’accesso al rito digitale collegato alla Founder Box verrà disattivato.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente potrà richiedere assistenza secondo quanto previsto dalla sezione “Prodotti danneggiati o difettosi”.
5. Routine Box
Per la Routine Box sono previsti cambi solo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Non sono previsti cambi per ripensamento, variazione di preferenza o scelta personale del cliente.
È sempre possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini indicati nella presente informativa, a condizione che il prodotto venga restituito integro, completo e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.
L’attivazione del rito digitale non preclude la sostituzione o il rimborso in caso di difetto, danneggiamento o non conformità accertata.
In caso di reso approvato, l’accesso al rito digitale collegato alla Routine Box verrà disattivato.
6. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente può utilizzare la funzione di richiesta reso disponibile sul negozio online Vita di Gusto, ove presente, oppure scrivere a:
indicando:
- numero d’ordine
- nome e cognome
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto
- prodotto acquistato
- motivo del reso, facoltativo in caso di esercizio del diritto di recesso
Vita di Gusto confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.
Risponderemo entro 24–48 ore lavorative con le indicazioni dettagliate.
Il prodotto dovrà essere restituito solo dopo aver ricevuto le istruzioni da Vita di Gusto.
7. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Vita di Gusto verificherà che siano rispettate le condizioni indicate nella presente informativa.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’acquisto.
Il rimborso verrà disposto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici dell’istituto di pagamento.
In caso di reso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente il prodotto restituito, secondo le condizioni applicabili.
8. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare Vita di Gusto scrivendo a:
entro 48 ore dalla consegna, allegando:
- numero d’ordine
- descrizione del problema
- fotografie chiare del prodotto
- fotografie dell’imballaggio, se danneggiato
- eventuale documentazione utile alla verifica
Vita di Gusto valuterà la segnalazione e, in caso di difetto, danneggiamento o non conformità accertata, proporrà una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto, ove disponibile
- rimborso totale o parziale
- altra soluzione concordata con il cliente
I diritti del cliente previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità restano sempre salvi.
9. Annullamento ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che l’ordine sia stato evaso o spedito.
La richiesta di annullamento può essere effettuata tramite la funzione disponibile nel negozio online, ove presente, oppure scrivendo a:
indicando:
- numero d’ordine
- nome e cognome
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto
Se l’ordine non è ancora stato evaso o spedito, Vita di Gusto procederà con l’annullamento e con il rimborso dell’importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’acquisto.
Se l’ordine è già stato evaso o spedito, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
10. Contatti e richiesta elettronica di recesso
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, il cliente può contattare Vita di Gusto scrivendo a:
Il cliente può inoltre utilizzare, ove disponibile, la funzione elettronica di richiesta reso o recesso presente nel negozio online Vita di Gusto.
L’utilizzo della funzione elettronica consente di inviare la richiesta direttamente tramite il sito, secondo le modalità previste dalla piattaforma.
Vita di Gusto confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le istruzioni operative necessarie.
11. Modifiche alla presente informativa
Vita di Gusto si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento, anche per adeguarla a modifiche normative, operative o tecniche del negozio online.
La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell’acquisto.